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Escríbenos a soporte@aresevo.com. Para atenderte con mayor rapidez, incluye el correo de tu cuenta y, si aplica, el folio de ticket, estación, conector y fecha aproximada de la sesión.

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Antes de contactarnos

  1. Comprueba que tu conexión a Internet esté disponible.
  2. Actualiza ARES EVO a la versión más reciente desde TestFlight o App Store.
  3. Para una sesión de carga, conserva el ticket digital y evita desconectar el vehículo hasta confirmar el estado final.
  4. Si el problema es con una estación, comparte su nombre, identificador visible y el conector utilizado.

Ayuda por tema

Cuenta y acceso

Indica el correo asociado a tu cuenta y descríbenos el mensaje que aparece. No envíes tu contraseña ni códigos de autenticación por correo.

Carga, estación o conector

Incluye la estación, el conector, la hora aproximada y una captura de pantalla si está disponible. Esto nos ayuda a revisar la sesión sin exponer datos innecesarios.

Pago o ticket

Comparte el folio de ticket y la fecha de la sesión. No compartas el número completo de tu tarjeta, CVV ni credenciales bancarias.

Apple Watch, CarPlay y Live Activities

Estas funciones complementan una sesión iniciada desde el iPhone. Si la información no se actualiza, confirma que el iPhone tiene conectividad y que la aplicación ARES EVO puede ejecutar actualizaciones en segundo plano.

Privacidad

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales o para ejercer derechos ARCO, utiliza el mismo canal de soporte con el asunto Solicitud de privacidad ARES EVO. Consulta nuestro Aviso de privacidad para conocer el alcance y la información necesaria para tu solicitud.

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